Kontakt
Poradniki
Wyszukiwarka
A-Z
JN » Korespondencja » Jak napisać zażalenie/skargę na obsługę?
Jak napisać zażalenie/skargę na obsługę?



Zażalenie/skarga

na obsługę


Napisanie zażalenia lub skargi jest często najlepszą drogą, jeśli chcesz coś zmienić na lepsze. Przyjęło się uważać osobę, która je wysyła za awanturnika, czy malkontenta, lecz jeszcze gorzej jest nie podejmować działania, gdy coś wyraźnie powinno ulec zmianie.


Wskazówki

  • Dobrze przemyśl i właściwie dobierz argumenty;

  • Przedstaw sprawę w sposób rzeczowy, unikając zbyt mocnego wyrażania emocji;

  • Postaraj się pohamować swoje zdenerwowanie;

  • Unikaj ataków personalnych;

  • Wczuj się w sytuację osoby, która będzie czytała Twoje zażalenie. Musisz przekonać do siebie adresata;

  • Daj odczuć adresatowi, że jesteś zdeterminowany, ale nie w sposób obraźliwy;

  • Pamiętaj, że Twoim celem jest dokonanie zmiany, a nie atak i tzw. „wyżycie się”.

Układ listu

  • Dane nadawcy;

  • Opis stanu rzeczy, który jest przedmiotem zażalenia;

  • Własna ocena tego stanu;

  • Wzmianka o obowiązujących standardach (niekoniecznie);

  • Jednoznacznie wyrażona prośba/sugestia odnośnie zmiany.

Przykład

Zażalenie napisane przez klientkę księgarni - przykład

Warszawa, 12.04.2008 r.

Anna Tomasik
ul. Nowa 6
05-298 Warszawa

Księgarnia „Feniks”
ul. Dolna 18
05-223 Warszawa

Zażalenie na obsługę


Szanowni Państwo,

otworzyliście swoją księgarnię mniej więcej rok temu. Od tego czasu jestem jej stałą klientką. Miła atmosfera, profesjonalna obsługa, ładny wystrój – to wszystko sprawiało, że klienci byli zadowoleni i chętnie kupowali gazetę, czy książkę.

Niestety, sytuacja ta uległa zmianie. Około dwa tygodnie temu zostało zatrudnionych dwóch nowych pracowników. Są oni delikatnie rzecz ujmując - niemili. Odnoszą się do klientów w sposób grubiański i uszczypliwy. Wszelka pomoc traktowana jest przez nich jak uciążliwy obowiązek.

Chciałabym żeby mój list przyczynił się do zmiany tej sytuacji. Jestem w stanie zrozumieć, że ktoś może mieć zły dzień. Jednak to nie powinny być same złe dni. Szczególnie w zawodzie, który wymaga kontaktu z klientami. Obawiam się, że jeśli ten stan rzeczy będzie się utrzymywać księgarnia straci swoich stałych klientów.

Proszę o odpowiedź w powyższej sprawie.

Pozdrawiam
Anna Tomasik


Znajdź nas na Facebooku
Popularne
· Jak zaadresować kopertę? [495228]
· Jak napisać upoważnienie? [413083]
· Jak napisać recenzję? (1z2) [198296]
· Rozwiązanie umowy o pracę za porozumieniem stron [163132]
· Jak napisać notatkę służbową? [157775]
· Jak napisać życiorys? [149917]
· Jak napisać wypowiedzenie umowy o pracę? (1z2) [135072]
· Jak napisać sprawozdanie? [114980]
· Jak napisać list? [91995]
· Jak napisać skargę? [88835]
Ostatnio dodane
· Jak napisać pozew o alimenty dla dziecka?
· Jak napisać list z podziękowaniem po rozmowie kwalifikacyjnej?
· Jak sformułować cele marketingowe?
· Jak napisać wizję firmy?
· Jak napisać profil idealnego kandydata na stanowisko pracy?
· Jak napisać opis stanowiska pracy?
· Analiza SWOT (4z4)
· Analiza SWOT (3z4)
· Analiza SWOT (2z4)