Kontakt
Poradniki
Wyszukiwarka
A-Z
JN » Korespondencja » Jak napisać reklamację?
Jak napisać reklamację?



Reklamacja


Reklamacja jest żądaniem klienta skierowanym do sprzedawca lub wykonawca usługi, w związku z niezadowalającą jakością towaru lub usługi. Może to być np. wykaz defektów zakupionego towaru, reklamacja odnośnie wycieczki turystycznej, błędów w rachunku itd.

Na treść reklamacji składają się w zasadzie dwa akapity. W pierwszym należy wyjaśnić jej przyczynę, np. zakupiony towar źle działa lub się popsuł. Drugi to prośba o działanie, wymianę towaru, naprawę, ponowne wykonanie usługi itp. Zazwyczaj ten akapit kończy się zdaniem, że sprawa jest pilna i ważna, a adresat jest zobligowany do spełnienia żądań.

Reklamacja może być jakościowa albo ilościowa. Odbiorca towaru po jego przyjęciu sporządza protokół odbioru, a w przypadku stwierdzenia braków (jakościowych lub ilościowych) inne protokoły, które stanowią uzasadnienie reklamacji (por. Kienzler 2013: 271).


Zalecenia

  • Opis powinien być precyzyjny.

  • Posługuj się odwołaniem do przepisów, a nie swoich emocji.

  • Warto zapoznać się z uprawnieniami konsumenta.

Układ listu

  • Dane nadawcy;

  • Dane adresata. Dokładny adres instytucji lub osoby, do której jest kierowana reklamacja;

  • Punkt „Dotyczy:”, a w nim precyzyjne dane sprawy, czyli np. numer rachunku zamówienia;

  • Powód złożenia reklamacji, opis nieprawidłowości, poniesionej szkody;

  • Wnioskowany sposób naprawy tego stanu rzeczy (naprawa, zwrot, zamiana itp.);

  • Prośba o reakcję;

  • Ewentualnie spodziewany termin załatwienia sprawy;

  • Adnotacja o załącznikach (jeśli są).

Przykład: malowanie mieszkania


8.08.2010

Anna Deresz
ul. Dobra 7
23-345 Wąbrzeźno

Jarosław Obok - Zakład Malarski
ul. Warszawska 6
32-234 Kostrzewy


Dot.: Malowanie mieszkania


Szanowny Panie,

po zakończeniu prac malarski przez Pana zakład malarski i zestawieniu ich wyników z wystawionym rachunkiem stwierdziłam kilka nieprawidłowości:

1. Na drzwiach sypialni są nieusunięte zacieki z farby.

2. Drzwi od garderoby mają bardzo wyraźne smugi i wymagają jeszcze jednej warstwy.

3. Listwy w kuchni nie zostały dokładnie pomalowane.

Proszę o szybką reakcję (do 14 maja, ze względu na Komunię), poprawienie tych niedociągnięć i podanie terminu w jakim będą dokonane poprawki.


Pozdrawiam
Anna Deresz


Znajdź nas na Facebooku
Popularne
· Jak zaadresować kopertę? [484352]
· Jak napisać upoważnienie? [402842]
· Jak napisać recenzję? (1z2) [197622]
· Rozwiązanie umowy o pracę za porozumieniem stron [157684]
· Jak napisać notatkę służbową? [156032]
· Jak napisać życiorys? [145815]
· Jak napisać wypowiedzenie umowy o pracę? (1z2) [130133]
· Jak napisać sprawozdanie? [114150]
· Jak napisać list? [90587]
· Jak to poprawnie napisać? Ewa Wolańska i in. [87037]
Ostatnio dodane
· Jak napisać list z podziękowaniem po rozmowie kwalifikacyjnej?
· Jak sformułować cele marketingowe?
· Jak napisać wizję firmy?
· Jak napisać profil idealnego kandydata na stanowisko pracy?
· Jak napisać opis stanowiska pracy?
· Analiza SWOT (4z4)
· Analiza SWOT (3z4)
· Analiza SWOT (2z4)
· Analiza SWOT (1z4)