List z przeprosinami


List z przeprosinami należy sformułować w taki sposób, aby skrucha nadawcy była wiarygodna. Nie wolno uciekać w puste frazesy. Należy rzeczowo, z pełną świadomością i odpowiedzialnością opisać to co się wydarzyło. Warto zdobyć się na osobisty, emocjonalny ton i w ten sposób podkreślić jak bardzo jest Ci przykro i wstydzisz się za swoje czyny.

Czasami w pismach urzędowych strona przepraszająca nie poczuwa się do osobistej winy, a jedynie wyraża ubolewanie, że jakaś sytuacja miała miejsce.

Układ

  1. Miejscowość, data;

  2. Dane nadawcy;

  3. Dane odbiorcy (adresata);

  4. Zwrot grzecznościowy (np. „Szanowny Panie…”);

  5. Ubolewanie z powodu zajścia, za które chcesz przeprosić;

  6. Opis zajścia;

  7. Jeśli powstały szkody, powinna pojawić się propozycja ich naprawienia, zadośćuczynienia, poniesienia konsekwencji;

  8. Wiarygodne przeprosiny;

  9. Symboliczny gest zgody, nadzieja na unormowanie sytuacji;

  10. Zwrot grzecznościowy (np. „Z wyrazami szacunku”) i podpis.

Przykład (wypadek samochodowy)

List z przeprosinami – przykład

15 lutego 2009

Jan Nowak
ul. Wiejska 5
00-389 Przykładowo

Państwo Kowalscy
ul. Nowa 67
00-389 Przykładowo

Szanowni Państwo Kowalscy,

wypadek, który zdarzył się wczoraj wieczorem wstrząsną mną do tego stopnia, że nie byłem w stanie zachować się należycie w stosunku wobec Państwa.

Jest mi niewymownie przykro z powodu tego co się stało. Bardzo żałuję, że doszło do wypadku w wyniku którego ponieśli Państwo szkodę. Oczywiście pokryję koszty naprawy pojazdu.

Zrobię także wszystko co w mojej mocy, aby zrekompensować Państwu straty, a także niewygodę wynikającą z tego zdarzenia. Jeszcze raz proszę o wybaczenie.

Pozdrawiam serdecznie
Jan Nowak

Skomentuj