List z przeprosinami


List z przeprosinami należy sformułować w taki sposób, aby nasza skrucha była wiarygodna. Dlatego nie wolno uciekać w puste frazesy. Należy rzeczowo, z pełną świadomością i odpowiedzialnością opisać to co się wydarzyło. Warto zdobyć się na osobisty, emocjonalny ton, aby w ten sposób podkreślić jak bardzo jest nam przykro.

Układ listu:

  1. Ubolewanie z powodu zajścia, za które chcemy przeprosić.
  2. Opis zajścia.
  3. Jeśli powstały szkody, powinna pojawić się propozycja ich naprawienia, zadośćuczynienia, poniesienia konsekwencji.
  4. Wiarygodne przeprosiny.
  5. Symboliczny gest zgody, nadzieja na unormowanie sytuacji.

Przykład (wypadek samochodowy)


15 lutego 2009

Jan Nowak
ul. Wiejska 5
00-389 Przykładowo

Państwo Kowalscy
ul. Nowa 67
00-389 Przykładowo

Szanowni Państwo Kowalscy,

wypadek, który zdarzył się wczoraj wieczorem wstrząsną mną do tego stopnia, że nie byłem w stanie zachować się należycie w stosunku wobec Państwa.

Jest mi niewymownie przykro z powodu tego co się stało. Bardzo żałuję, że doszło do wypadku w wyniku którego ponieśli Państwo szkodę. Oczywiście pokryję koszty naprawy pojazdu.

Zrobię także wszystko co w mojej mocy, aby zrekompensować Państwu straty, a także niewygodę wynikającą z tego zdarzenia. Jeszcze raz proszę o wybaczenie.

Pozdrawiam serdecznie
Jan Nowak


Skomentuj