Reklamacja: Jak napisać reklamację?

Reklamacja: Jak napisać reklamację?

PODZIEL SIĘ

Zobacz jak napisać reklamację, jaki układ elementów zastosować, zapoznaj się ze wzorem i przykładami reklamacji.


Reklamacja

Reklamacja jest żądaniem klienta skierowanym do sprzedawcy lub wykonawcy usługi, w związku z niezadowalającą jakością towaru lub usługi. Może to być np. wykaz defektów zakupionego towaru, reklamacja odnośnie wycieczki turystycznej, błędów w rachunku itd.

Na treść reklamacji składają się w zasadzie dwa akapity. W pierwszym należy wyjaśnić jej przyczynę, np. zakupiony towar źle działa lub się popsuł. Drugi to prośba o działanie, wymianę towaru, naprawę, ponowne wykonanie usługi itp. Zazwyczaj ten akapit kończy się zdaniem, że sprawa jest pilna i ważna, a adresat jest zobligowany do spełnienia żądań.

Reklamacja może być jakościowa albo ilościowa. Odbiorca towaru po jego przyjęciu sporządza protokół odbioru, a w przypadku stwierdzenia braków (jakościowych lub ilościowych) inne protokoły, które stanowią uzasadnienie reklamacji (por. Kienzler 2013: 271).

Wskazówki

  • Opis powinien być precyzyjny;
  • Posługuj się odwołaniem do przepisów, a nie do swoich emocji;
  • Warto zapoznać się z uprawnieniami konsumenta.

Układ

  • Miejscowość i data;

  • Dane nadawcy;

  • Dane adresata – dokładny adres instytucji lub osoby, do której jest kierowana reklamacja;

  • Punkt „Dotyczy:” – precyzyjne określenie sprawy, np. numer zamówienia;

  • Powód złożenia reklamacji, opis nieprawidłowości, poniesionej szkody;

  • Wnioskowany sposób naprawy tego stanu rzeczy (naprawa, zwrot, zamiana itp.);

  • Prośba o reakcję;

  • Spodziewany termin załatwienia sprawy (opcjonalnie);

  • Odręczny podpis;

  • Adnotacja o załącznikach (jeśli są).

Wzór

Reklamacja – wzór
[Miejscowość, data]

[Dane nadawcy]
……………
……………
……………

[Dane adresata]
……………
……………
……………

Dotyczy: ……………

Szanowni Państwo!

Z przykrością zawiadamiam, że towary dostarczone mi przez Państwa, które zamówiłem (zamówiłam) w dniu ……………, są wykonane wadliwie i …………… . Po …………… dniach użytkowania stwierdzam, że …………… .

Proszę o zwrot pieniędzy lub wymianę …………… na …………… . Proszę traktować sprawę jako bardzo pilną.

Z poważaniem
……………

Załączniki:
1. ……………
2. ……………

Przykład 1

Reklamacja – przykład
Wąbrzeźno, 8.08.2010

Anna Deresz
ul. Dobra 7
23-345 Wąbrzeźno
tel. XX XX7 22 22

Jarosław Obok – Zakład Malarski
ul. Warszawska 6
32-234 Kostrzewy

Dotyczy: Malowanie mieszkania

Szanowny Panie,

po zakończeniu prac malarski przez Pana zakład malarski i zestawieniu ich wyników z wystawionym rachunkiem stwierdziłam kilka nieprawidłowości:

1. Na drzwiach sypialni są nieusunięte zacieki z farby.

2. Drzwi od garderoby mają bardzo wyraźne smugi i wymagają jeszcze jednej warstwy.

3. Listwy w kuchni nie zostały dokładnie pomalowane.

Proszę o szybką reakcję (do 14 maja ze względu na Komunię), poprawienie tych niedociągnięć i podanie terminu w jakim będą dokonane poprawki.

Pozdrawiam
Anna Deresz

Przykład 2

Reklamacja – przykład
Warszawa, 12.04.2014 r.

Adam Tomasik
ul. Nowa 6
05-298 Warszawa

Sprzęt RTV „Jańscy”
ul. Dolna 18
05-223 Warszawa

Szanowni Państwo,

dwa tygodnie temu kupiłem w Waszym sklepie antenę satelitarną. Razem ze sprzedawcą ustaliliśmy, że Państwa pracownik przyjdzie do mnie do domu i ją zamontuje.

Pracownik faktycznie przyszedł, ale nie jestem zadowolony z pracy, którą wykonał. Najpierw długo nie mógł znaleźć odpowiedniego miejsca na założenie anteny, później wyszedł na 1,5 godziny po brakujące części. Kiedy wreszcie się pojawił, stwierdził że ma mało czasu, ponieważ wkrótce jest umówiony na spotkanie. Bardzo szybko i byle jak zainstalował antenę. Spowodował pęknięcie talerza i nawet nie sprawdził jak antena działa. W efekcie źle odbieram programy krajowe i tylko nieliczne programy zagraniczne.

Proszę o wymianę anteny na nową, nieuszkodzoną i przysłanie kompetentnego pracownika, który ją zainstaluje. Sprawa jest pilna. Liczę na Państwa gotowość do naprawienia tej szkody.

Z poważaniem
Adam Tomasik

BRAK KOMENTARZY

ZOSTAW ODPOWIEDŹ